Déménager facile : technologie, logistique et services

09 avril 2020


Plusieurs millions de français déménagent chaque année, cela n'a pas échappé à de nombreux créateurs de start-ups, aux approches diverses. Cédric Naintré, quant à lui, a créé Déménager facile, il nous décrit sa solution. 

Qu'est-ce que Déménager facile ?

Une solution pour le déménagement qui répond aux besoins du consommateur : ne pas choisir son prestataire à l'aveugle, avoir des prix qui ne soient pas établis à la tête du client, transparents, comparables entre eux. Il veut aussi obtenir de la logistique et des conseils.

Et vous avez voulu lui offrir tout ça… 

Nous avons créé une plate-forme complètement en ligne. Le client peut obtenir une estimation de volume à distance, plusieurs devis de professionnels et un service de conseils et d''organisation avant, pendant et après le déménagement. 
Et Déménager facile se responsabilise à 100 % : Ce n'est pas le déménageur qui paye une éventuelle casse, c'est nous. Nous sommes assurés pour cela. 

Les déménageurs sont très sérieusement vérifiés : assurance, responsabilité civile, licence de transport, état des monte-meubles, contrôle technique des véhicules, situation à l'Urssaf… Et chacun d'entre eux est évalué par les clients qui ont fait appel à ses services. 

Il y a des grands et des petits dans ce réseau de déménageurs ?

Absolument, des membres de grands réseaux comme Démépool, mais aussi des artisans locaux, très bons dans leur métier, mais qui ne peuvent pas trouver des clients, faire des devis, et travailler en même temps.

Quelle est votre intervention en amont ?

Les problèmes qui surviennent au cours d'un déménagement sont généralement liés à une mauvaise préparation. 
Donc, nous commençons par l'estimation de volume. Nous épargnons le temps de nos déménageurs en l'effectuant à distance. Au moment convenu avec lui, le client reçoit un texto, il clique dessus et cela active la caméra du smartphone. On parcourt tout l'appartement selon une procédure bien calibrée, le client ouvre ses placards, précise les détails, par exemple, tel meuble doit-il être démonté ? 
Et à l'issue de cette visite, on établit un dossier ultra professionnel. 
Dans ce dossier, on va réunir tous les points de détail, si importants pour que ça se passe bien : horaires, conditions d'accès, dimensions de l'ascenseur, réservation de stationnement, possibilité d'installer un monte meuble ; le client remplira-t-il lui-même les cartons, préfère-t-il laisser faire les pros ?  Y a-t-il des éléments très précieux ? 

Et vous demandez des devis…

Non, c'est le système qui livre instantanément les devis de tous les déménageurs de la zone concernée. 
Leurs tarifs y ont été insérés par eux-mêmes, y compris tous les détails. 
Notre système est assez élaboré pour déduire le temps nécessaire aux opérations, aux déplacements, et le nombre de manutentionnaires indispensables. Tout cela est transparent. 
Et les devis sont communiqués au client, avec la fiche technique de chaque prestataire, y compris la notation qu'il a obtenu des clients précédents. 

La qualité est au cœur de nos exigences. Nous sommes d'ailleurs certifiés ISO 9001. 
La moitié de nos 50 collaborateurs est là pour répondre au téléphone à nos clients, 7 jours sur 7, en s'appuyant sur un vrai CRM.
Et nous aidons aussi nos partenaires déménageurs, comme seule une plate-forme peut le faire. Pour un déménagement de Paris à Marseille, nous lui disons par exemple : on ne t'a pas trouvé de retour Marseille-Paris, mais on t'a trouvé un Toulon-Lyon. Nous lui apportons de la rentabilité.

Combien de temps vous a demandé la réalisation de vos algorithmes ?

Nous sommes ouverts depuis 3 ans. Avec mon associé Farshid Bonyadi, nous avons investi 850 000 euros en 2019, et ce sera plus en 2020. Nous avons levé des capitaux auprès de différents fonds d'investissement et nous sommes accompagnés par la BPI et des organismes de la région, car nous sommes implantés à Rouen.

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